Política de Trocas e Devoluções — Compras Online
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução total ou parcial do pedido em até **7 dias corridos após o recebimento**.
Nos pedidos com retirada na loja física, o prazo começa a contar a partir da data em que o pedido for efetivamente retirado.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Como solicitar a devolução
Entre em contato por um dos nossos canais:
* WhatsApp: **(31) 99975-4999**
* E-mail: **[[email protected]](mailto:[email protected])**
Informe:
* Número do pedido;
* Nome da titular da compra;
* Peças que deseja devolver.
Após recebermos a solicitação, enviaremos a confirmação e as orientações para a devolução.
Envio da mercadoria
Quando a solicitação estiver dentro do prazo, enviaremos um **código de logística reversa dos Correios**, sem custos para a cliente. A mercadoria deverá ser enviada dentro do prazo informado nas orientações de postagem.
Condições para devolução
As peças deverão ser devolvidas:
* Sem sinais de uso além da prova;
* Sem lavagem, manchas, odores ou alterações;
* Com etiquetas e acessórios recebidos;
* Sem danos provocados por uso inadequado;
* Adequadamente embaladas para o transporte.
Após o recebimento, a Figurino realizará a conferência das peças em até **5 dias úteis**. Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com a simples prova do produto ou danos causados pela cliente, a solicitação será analisada individualmente.
Trocas por tamanho, cor ou modelo
Não realizamos trocas diretas por tamanho, cor, modelo ou preferência.
Dentro do prazo de 7 dias, a cliente poderá solicitar a devolução da peça e realizar uma nova compra, conforme a disponibilidade de estoque.
Caso prefira receber um voucher em vez do estorno, essa opção poderá ser solicitada no atendimento. A escolha pelo voucher é facultativa.
Produtos com defeito
Para peças de vestuário, o prazo para comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até **90 dias após o recebimento**, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
A peça será analisada para verificar se o problema decorre de defeito de fabricação. Não são considerados defeitos de fabricação:
* Danos acidentais;
* Uso inadequado;
* Desgaste natural;
* Lavagem ou conservação em desacordo com as orientações;
* Alterações ou reparos realizados pela cliente.
Confirmado o defeito de fabricação, entraremos em contato para apresentar as soluções cabíveis, respeitando a legislação vigente.
Produtos promocionais
Produtos promocionais não possuem troca por tamanho, cor, modelo ou preferência.
Entretanto, nas compras realizadas pelo site, permanecem garantidos:
* O direito de arrependimento dentro de 7 dias após o recebimento;
* A devolução em caso de defeito de fabricação;
* Os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Restituição dos valores
Após o recebimento e a aprovação da devolução, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme a data de fechamento da fatura e as regras da administradora do cartão.
Pix, boleto ou transferência
A restituição será realizada pelo meio correspondente ou em conta bancária pertencente à titular da compra. Os dados necessários serão solicitados durante o atendimento.
Em caso de devolução total realizada dentro do prazo de arrependimento, serão restituídos os valores pagos no pedido, incluindo o frete inicial, quando houver.
Variações de cores e estampas
As cores podem apresentar pequenas variações devido à iluminação das fotografias, edição das imagens e configuração de cada monitor ou celular.
Em produtos estampados, o posicionamento dos elementos pode variar conforme o corte do tecido, tornando cada peça única. Essas variações naturais não caracterizam defeito.
